Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Vuelven (vuelven.cl y app.vuelven.cl), una plataforma para que negocios emitan tarjetas de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet. Al crear una cuenta aceptas estos términos en nombre del negocio que representas.

1. El servicio

Vuelven te permite crear programas de fidelización (sellos, puntos, cashback, cupones, regalos, multipase y membresías), emitir tarjetas digitales a tus clientes, registrar sus visitas y ver reportes. Podemos mejorar o cambiar funciones avisando con anticipación razonable cuando el cambio te afecte.

2. Cuenta y usuarios

Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de los PIN de tu equipo. Puedes desactivar a una persona en cualquier momento desde el panel. Cada acción queda registrada en la auditoría del negocio.

3. Planes, precios y pagos

El precio se cobra por sucursal activa y por mes, e incluye IVA. Los planes vigentes, sus límites y el período de prueba se muestran en vuelven.cl y en tu panel. Puedes cambiar de plan cuando quieras; al subir se cobra la diferencia prorrateada y al bajar aplica desde el próximo ciclo. Si un cobro falla, tienes un período de gracia (indicado en tu panel) antes de que se pausen los registros nuevos; las tarjetas ya emitidas permanecen en los teléfonos de tus clientes.

4. Cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar al final del ciclo pagado. Al cerrar el negocio, los datos de tus clientes se anonimizan en el plazo indicado en la política de privacidad.

5. Uso aceptable

No puedes usar Vuelven para enviar comunicaciones no consentidas, suplantar a otro negocio ni recolectar datos más allá de los que la plataforma pide con consentimiento. Podemos suspender cuentas que infrinjan la ley o estos términos.

6. Datos personales

Tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes; Vuelven los trata por tu cuenta según el acuerdo de tratamiento de datos y la Ley 21.719.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero dependemos de terceros (Apple, Google, proveedores de infraestructura). No respondemos por pérdidas indirectas. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado en los últimos tres meses.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Santiago.

Contacto: hola@vuelven.cl